Snel antwoord op je vraag

Bereik Puppybet Casino snel met je vraag

Op elk moment van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon, zeven dagen per week en altijd in het Nederlands.

Neem contact op Minimale storting 18 €

Vandaag uitbetaald

185.658 €

6.462 Spelers online

Vergund door KSAKansspelautoriteit vergunning KOA/11785

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 25 minuten op je rekening

Veilige betalingen256-bit SSL-encryptie beschermt al je gegevens

Je zit met een vraag

Je hebt nu hulp nodig

Dit blok wijst je het kanaal dat past bij je vraag en de wachttijd die erbij hoort.

Je wilt nu even snel antwoord

Bij een brandende vraag start je de chat en vaak helpt binnen vier minuten al iemand je verder, dag en nacht.

Start de chat

Liever schrijven dan bellen

Voor minder dringende zaken schrijf je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen vierentwintig uur van ons.

Mail ons

Een gesprek met een medewerker

Bel +31 20 637 3349 in de tijdzone CET als je direct iemand wilt spreken; meestal hang je binnen twee minuten op met een antwoord.

Bel ons

Je woont in Nederland

Krijg ik in Nederland ook hulp?

Dit blok neemt de zorg weg of je vanuit Nederland wel de juiste, lokale hulp krijgt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 637 3349; Tijdzone support: CET; Talen support: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/11785

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Zo krijg je sneller een bruikbaar antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een kanaal opent.

Je geregistreerde e-mailadres
Het spel of de transactie waar het over gaat
Tijdstip en datum van het probleem
Je identiteitsbewijs bij verificatie
Je betaalmethode en het bedrag

Vijf adressen uitgelegd

Kies de afdeling die je nodig hebt

Dit blok voorkomt dat je vraag bij de verkeerde afdeling blijft liggen en je onnodig wacht.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie en identiteitsbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten behandelen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Controleer eerst wie de site exploiteert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Puppybet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 47138210 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/11785

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Vijf vragen, vijf antwoorden

Korte antwoorden op je vragen

Bij Puppybet Casino krijg je ook buiten kantooruren een mens aan de lijn die je vraag begrijpt.

accountWaar kan ik zien dat Puppybet Casino een vergunning heeft?+

Op elk moment mag je ons de vergunning vragen. Puppybet Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/11785, en dat nummer noemen we openlijk.

accountWat als de verificatie langer dan acht uur duurt?+

Rond je inzending controleren wij je documenten doorgaans binnen acht uur. Duurt het langer, dan ligt het meestal aan een onduidelijke foto, en dan vragen we je om een scherpere versie.

accountWat als ik mijn speelaccount liever stopzet?+

Zodra je dat wilt, kun je je account laten sluiten en sturen we je een bevestiging. Een tijdelijke afkoelperiode of zelfuitsluiting via CRUKS blijft daarnaast altijd mogelijk.

accountWaarom wil ik inzage in mijn eigen gegevens?+

Na een verzoek ontvang je een overzicht van wat we over je bewaren, of laten we het wissen. Zulke vragen lopen via [email protected], zodat de juiste medewerker ze afhandelt.

accountWaarom heb ik mijn wachtwoord niet nodig bij contact?+

Onze medewerkers vragen nooit om je wachtwoord, want dat is privé. Om je account te vinden vragen we slechts je e-mailadres en geboortedatum, en daar blijft het bij.

Bereikbaarheid

Openingstijden en reactietermijnen

Deze tabel maakt duidelijk binnen welke tijd je per kanaal antwoord krijgt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste antwoord: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 637 3349; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Van melding naar oplossing

Stapsgewijs naar een oplossing die blijft staan

Dit blok geldt zodra het antwoord van support je vraag niet wegneemt.

Puppybet Casino leest mee

Zodra je merkt dat de eerste reactie niet klopt, schrijf je naar [email protected] met je accountgegevens, het tijdstip en wat er volgens jou is misgegaan. Bewaar hun bevestiging.

Duidelijkheid over de afloop

Binnen enkele dagen krijg je een inhoudelijke reactie met een voorstel of uitleg. Blijkt iets onduidelijk, dan vraag je in diezelfde mail om aanvulling.

Een tweede paar ogen

Kom je er met die reactie niet uit, dan vraag je om doorverwijzing naar de klachtenfunctionaris binnen het bedrijf. Voeg de hele mailwisseling bij, zodat niets opnieuw hoeft.

Na het casino naar KSA

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die de vergunning KOA/11785 heeft verleend. Zij beoordelen de zaak onafhankelijk van het casino.