Handig op het moment dat je met je e-mailadres en wachtwoord bij je account wilt komen en wilt weten dat je op de juiste plek bent.
Gebruik deze uitleg op het moment dat je registratie klaar is en je voor het eerst inlogt, op laptop of telefoon.
Waar blijft mijn uitbetaling?. Open het saldo-overzicht voordat je op uitbetalen klikt, want toegang tot je account is de sleutel tot je geld. Zonder ingelogde sessie neemt het casino geen uitbetalingsverzoek in behandeling, en dat is precies de bedoeling: alleen de houder van het account kan het saldo opvragen. Vanaf € 44 kun je een verzoek indienen; grotere bedragen lopen mee tot een maximum van 95.000 € per opname. Is je identiteit eenmaal vastgesteld, dan volgt de verwerking doorgaans binnen vijfentwintig minuten. Controleer in je transactieoverzicht of het bedrag en de gekozen betaalmethode kloppen, want een verkeerd rekeningnummer vertraagt de uitbetaling. Bewaar het bevestigingsscherm of de melding in je account als bewijs, en grijp meteen in wanneer er iets afwijkt van wat je zelf hebt aangevraagd. Zo blijft de lijn tussen inloggen en uitbetaald krijgen kort en helder.
Herstellink, documenten en acht uur geduld. Vraag een herstellink aan wanneer je wachtwoord niet meer werkt; die komt binnen op het adres dat je bij je aanmelding opgaf, en via die route krijg je opnieuw toegang. Blijkt je account geblokkeerd omdat de controle nog openstaat, lever dan een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode aan, rechtstreeks vanuit je account. Reken op acht uur voor die beoordeling, zodat je niet de hele dag hoeft te verversen. Loopt het vast, dan zijn de lijnen open: bel +71 445 254-91-44, of start de live chat, 24 uur per dag, 7 dagen per week, en houd je registratiemail bij de hand. Zodra de blokkade eraf is, staat je account weer volledig open en kun je verder waar je gebleven was.
Even niets uitgeven, toch grip houden. Zet je limieten direct na het inloggen, want die zijn alleen binnen je eigen account te regelen: een stortingslimiet, verlieslimieten, een sessietijdlimiet, een afkoelperiode en zelfuitsluiting staan bij elkaar op één plek. Blader daarna naar je transacties, waar elke storting en opname met datum en betaalmethode terugkomt, ook als je iets wilt terugzoeken van maanden geleden. Bonussen staan er met hun voorwaarden bij, zodat je ziet hoeveel rondspeelwerk er nog openstaat voordat winst vrijkomt. Dezelfde omgeving laadt op een laptop net zo goed als op een telefoon, zonder aparte download of extra app. Wat je ook opent, je blijft binnen de beveiligde omgeving van je account en ziet uitsluitend je eigen gegevens. Wil je even niets uitgeven, dan zet je de limieten naar beneden en gaan ze pas later weer omhoog; die volgorde beschermt je tegen een snelle beslissing.
Vooraf geregeld, daarna snel binnen. Leg je registratiemail en de inloggegevens klaar voordat je begint, dan duurt inloggen seconden in plaats van minuten. Op een laptop open je de site in je browser, waarna de knop voor inloggen naar het inlogscherm leidt met twee velden: je e-mailadres en het wachtwoord dat je bij je aanmelding hebt gekozen. Op een telefoon loopt dezelfde route via de mobiele browser, met dezelfde twee velden en een toetsenbord dat hoofdletters soms anders zet; controleer daar je adres extra goed. Zorg dat de naam op je betaalmethode overeenkomt met de naam in je account, want daar loopt een latere controle op vast. Houd ook een geldig identiteitsbewijs in de buurt, zodat je niet hoeft te zoeken als het casino om een controle vraagt.
Net ingelogd en toch weer buiten. Let op het moment waarop je sessie wegvalt: sluit je de browser of leg je de telefoon weg, dan begint inloggen opnieuw en merk je dat pas als een knop niet meer reageert. Vernieuw in dat geval de pagina en log opnieuw in met dezelfde gegevens, in plaats van te gaan zoeken naar een andere ingang. Houd het bij één tabblad, want twee schermen naast elkaar maken onduidelijk welk saldo je ziet. Valt je wifi weg, wacht dan tot de verbinding terug is en controleer eerst of je nog binnen bent voordat je iets aanvraagt. Laat je toestel niet door iemand anders gebruiken terwijl je bent ingelogd, want die zit dan in jouw account. Blijkt de sessie steeds weg te vallen, noteer dan het tijdstip en de handeling die eraan voorafging; met die twee gegevens zoekt de hulpdienst gericht mee.
Verder lezenJe denkt dat je account geblokkeerd is, maar meestal zit de fout in een tikfout of een toetsenbordinstelling.
Voor je eerste storting. Controleer de vergunning voordat je je eerste storting doet: Puppybet Casino B.V. staat met KvK 47138210 in Utrecht geregistreerd en speelt onder KOA/11785 van de Kansspelautoriteit (KSA). Onderweg zijn je gegevens beschermd met 256-bit SSL, zodat wachtwoord en betaalgegevens onleesbaar blijven voor wie meeleest op de lijn. Onafhankelijke keuring door eCOGRA, iTech Labs en SIQ geeft daarbovenop een tweede paar ogen op de spellen en de uitbetalingen. Bewaar het licentienummer ergens bij je gegevens; bij een geschil kun je er direct naar verwijzen.
Leen je je laptop even uit?. Bewaar je wachtwoord voor jezelf: medewerkers van het casino vragen er nooit naar, ook niet via mail of telefoon, dus wie erom vraagt heeft er niets mee te maken. Log uit op een gedeeld apparaat, ook als je maar even wegloopt, en kies bij twijfel meteen een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Merk je iets vreemds in je account, wijzig dan je wachtwoord en meld het bij de klantenservice.
Wij leggen je liever zelf uit hoe onze vergunning je account raakt, in plaats van dat je het moet opzoeken.
Kies live chat als je snel antwoord wilt op een blokkade die je zelf al hebt nagelopen. Leg in twee zinnen uit wat je ziet, noem het e-mailadres van je account en houd een identiteitsbewijs binnen bereik.
Gebruik e-mail voor dossiers waarin je meer moet uitleggen, zoals een oude mailbox of een account dat per ongeluk dubbel ontstond. Schrijf je registratieadres en een korte tijdlijn in de mail; verstuur hem naar [email protected].
Geef bij elk kanaal het e-mailadres van je aanmelding, de melding die je precies ziet en het tijdstip waarop het misging. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, wel om bewijs waarmee je identiteit te controleren is.
Wij gebruiken cookies om de website te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.